Ding 22

Ding 22

Dat een 2.0. bibliotheek Facebook en Twitter inzet is wel het minste. Ik pleit ervoor (geïnspireerd door de Kopgroepbibliotheek) om dit planmatig te doen.

Beide media kunnen gebruikt worden voor bijvoorbeeld de omlijsting van activiteiten, en p.r.-campagnes. Naast het stimuleren van klantcontacten via sociale media zouden we  de tijd die we besteden aan bepaalde face-to-face klantcontacten kunnen beperken.

Ik denk dan aan bepaalde dienstverlening zoals reserveren, verlengen, betalen, deposito, catalogusgebruik, kaartverkoop (inclusief printen). Om gebruikers zelfstandiger te maken, zou je een aantal campagnes op Twitter en de website kunnen voeren. Ik zag voorbeelden van instructiefilmpjes bij de bibliotheken van Kortrijk en Schiedam. Ook een virtuele rondleiding met beeld en geluid lijkt me zinvol.

De makers en geldschieters van deze filmpjes kunnen via crowdsourcing en crowdfunding aangetrokken worden

Na deze campagnes (die uiteraard allemaal uitwisseling en commentaar van bezoekers  stimuleren) kunnen we de openstelling van de balie voor dit soort specifieke diensten langzaam afbouwen.

De vrijgekomen tijd kan worden gebruikt om frontofficemedewerkers samen met hun backofficecollega’s bij toerbeurt te laten participeren in het twitterteam, het facebookteam en het . . . .????team). Ik begreep van verschillende blogcollega’s dat zij (net als de Kopgroepers) vaste sociale mediateams willen instellen. Ik pleit met nadruk voor ‘2.0. participation for everybody’. Zoveel  mogelijk personeel op dit gebied betrokken en competent houden alsjeblieft!

Of de website voor iedereen toegankelijk en overzichtelijk genoeg is, weet ik niet. Deelnemers van het biebpaneI hebben er, meen ik, geen moeite mee. Digitwijfelaars daarentegen zien de link ‘mijn menu’ nogal eens over het hoofd zien. Is er nog meer dat we kunnen aanpassen, verbeteren?

Uit onderzoek weten we één van onze klantgroepen (50+ers) gevoelig is voor advisering en attendering. Dat wij iets met b.v. boekentips doen, ligt voor de hand. Onze presentatie op de website ziet er al goed uit, maar het vergoten van gebruikersdeelname (nog meer stimulans om te commentariëren, taggen, eigen content toevoegen) zou de 2.0.-waarde verhogen en juist door deze benadering ook andere klanten aanspreken. Facebook zou zich hiervoor lenen, naar mijn idee beter dan een blog, omdat het kleinschaliger kan gebeuren (en dus ook minder arbeidsintensief is)

Het Biebpanel spreekt me aan, maar bestaande en potentiele klanten kunnen op meer manieren benaderd worden.

Inspirerend vond ik de manier waarop  Museum Boerhaave in Leiden Twitter heeft ingezet om nieuwe leden te krijgen. Voor duidelijk afgebakende onderwerpen kan crowdsourcen een manier zijn.

Het lijkt me wenselijk om onze catalogus verder transformeren naar een sociale, open catalogus om gebruikers tegemoet te komen in hun behoefte aan ‘meedoen’.

Ons 7dingenaanbod vind ik eigentijds. De sociale media als leeromgeving! In één van 23dingen -artikelen las ik de vondst van een bibliotheek om 7dingen aan specifieke doelgroepen (ambtenaren ?) aan te bieden. Dit verdient navolging en (markt)onderzoek.